سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

نقدّر رضاكم ونلتزم بممارسات عادلة تتماشى مع قانون حماية المستهلك في دولة قطر.

شروط الإرجاع

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في حال توفّر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية.

  • تقديم إثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصًا على معايير النظافة والجودة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حال ثبوت وجود عيب تصنيعي.

سياسة الاستبدال

يُسمح بالاستبدال بمنتجات مساوية أو أعلى قيمة، وذلك حسب توفّر المخزون. وفي حال كان المنتج البديل أعلى قيمة، يجب سداد فرق السعر.

ميزة التجربة في المنزل

يمكن للعملاء في المناطق المؤهلة طلب تجربة الرائحة في المنزل قبل الشراء. تتوفر هذه الخدمة فقط عندما يتم تنفيذ الطلب مباشرةً من قِبل عطور عقبة (Oqba Perfumes)، وقد لا تكون متاحة في جميع المناطق. تخضع الإتاحة للقدرة التشغيلية، ويجوز تعديلها أو إيقافها دون إشعار مسبق.

إجراءات الإرجاع

  • يرجى التواصل مع خدمة العملاء لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

  • يتحمّل العميل تكاليف ومخاطر الشحن عند الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو حدث خطأ من جانبنا.

  • يجب شحن المنتجات باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع إلى العنوان الذي تحدده خدمة العملاء.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعاركم بحالة الموافقة. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المعتادة للمعالجة، وذلك بحسب مزوّد الخدمة.

تحتفظ عطور عقبة (Oqba Perfumes) بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.